在11月15日，愛奇藝體育正式對外發(fā)布了一則道歉聲明。該聲明指出，在14日中國國家足球隊與巴林國家足球隊比賽的直播過程中，由于技術故障，導致部分用戶遭遇了重復購買和權益無法兌換的問題。對此，他們表示深感抱歉，并強調已經在第一時間解決了這一問題，恢復了系統(tǒng)的正常運行。
“我們明白，這次的技術故障影響了部分用戶的觀賽體驗?！睈燮嫠圀w育在聲明中如此表示。并承諾針對受影響的球迷，將進行一系列的補償措施。
首先，對于那些因技術故障而重復購買的用戶，愛奇藝體育將進行全額退款處理。其次，對于那些在故障期間權益受損的用戶，他們將補償一張觀賽券至用戶賬戶中，邀請他們免費觀看即將到來的19日中國男足與日本男足的比賽，以此表達對球迷的支持與鼓勵。此外，對于那些因系統(tǒng)問題而重復兌換觀賽券的體育會員，他們也將把重復兌換的觀賽券返還至會員的賬戶中。
回顧14日的世預賽亞洲區(qū)18強賽，中國男足客場對陣巴林男足的比賽，愛奇藝是國內唯一的轉播平臺。據報道，若想觀看本場比賽，非會員用戶需要支付9元的費用。然而，在比賽直播過程中，不少用戶反映遇到了無法觀看直播畫面的問題。
此前，在世預賽亞洲區(qū)18強賽中國男足首場客場對陣日本隊的比賽中，“愛奇藝花錢看不了”的話題曾一度登上熱搜。當時，愛奇藝體育就對此事發(fā)表了道歉聲明，表示由于球迷的熱情導致瞬時流量過大，技術服務資源分配超出限額，給部分用戶帶來了不好的觀賽體驗。他們承諾將進一步加強技術預案和運營能力，為廣大用戶提供更加穩(wěn)定可靠的直播服務。
綜上所述，愛奇藝體育對于此次的技術故障表示了深深的歉意，并采取了一系列的補償措施和改進措施，旨在為廣大球迷提供更好的觀賽體驗和服務。同時，也期待在未來能夠更好地為廣大用戶服務，避免類似問題的再次發(fā)生。
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