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近日，有用戶向平臺反饋了關(guān)于11月14日世預(yù)賽18強賽中國國家足球隊客場對陣巴林比賽中的問題。據(jù)用戶反映，愛奇藝體育作為此次比賽在國內(nèi)的唯一轉(zhuǎn)播平臺，在比賽直播過程中疑似出現(xiàn)了技術(shù)故障，導(dǎo)致無法正常進行賽事直播。同時，還有用戶表示自己在不知情的情況下被重復(fù)收費。

對此，愛奇藝體育迅速做出了回應(yīng)。他們發(fā)表了一份致歉聲明，承認(rèn)在11月14日國足對陣巴林的比賽中出現(xiàn)了短時的技術(shù)故障，這導(dǎo)致了部分用戶重復(fù)購買了服務(wù)，而他們的權(quán)益也未能得到應(yīng)有的兌換。技術(shù)團隊在發(fā)現(xiàn)問題后立即進行了緊急處理，迅速恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運行。然而，這一故障還是對部分用戶的觀賽體驗造成了影響，對此他們深感抱歉，并承諾會采取相應(yīng)的補償措施。

具體來說，針對那些因技術(shù)故障而重復(fù)購買的用戶，愛奇藝方面將全額退還其重復(fù)支付的費用。對于在故障期間權(quán)益受到損害的用戶，他們將補償一張觀賽券以示歉意。而對于那些因系統(tǒng)問題而重復(fù)兌換觀賽券的用戶，他們將把多出的觀賽券返還至用戶的賬戶中。

值得注意的是，這并非是愛奇藝體育首次因“技術(shù)問題”引發(fā)用戶的不滿。就在今年的9月5日，中國男足客場對陣日本隊的比賽中，就有用戶反映愛奇藝體育App在直播時界面卡住無法觀看比賽，以及充值后仍無法使用觀賽券的問題。當(dāng)時，愛奇藝方面解釋稱，由于球迷的熱情導(dǎo)致瞬時流量過大，技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶帶來了不好的觀賽體驗。他們承諾將加強技術(shù)預(yù)案和運營能力，以提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

回顧過去的事件，愛奇藝體育需要更加重視其技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。畢竟，對于體育賽事的直播來說，技術(shù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的可靠性是至關(guān)重要的。只有通過持續(xù)改進和提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得用戶的信任和支持。

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